para profundizar en los datos

También llamado "comprador misterioso" o "falso comprador", o pseudocompra, es una técnica cualitativa basada en el método de observación a través de falsos compradores. Se utiliza para conocer en qué medida los empleados cumplen con los objetivos marcados y cómo desarrollan su actividad diaria delante del cliente. Se utiliza tanto en el caso de perseguir la evaluación de la calidad de servicio y atención, como para observar la actuación de los empleados en el caso de campañas en las que la prescripción y recomendación del vendedor son fundamentales.

Esta herramienta aporta información objetiva útil para la toma de decisiones destinadas a asegurar la satisfacción del cliente y su fidelidad.

La información es obtenida por un equipo de auditores de calidad que, simulando ser clientes, visitan de forma anónima los locales. Su objetivo será evaluar los aspectos acordados, en los horarios establecidos con la dirección de empresa.